ボルボ中古車のコクスンTOP  > スタッフニュース > 2013年4月

スタッフニュース

waku_top

2013.04.27

ご来店御礼! GW初日も30組以上のご来店!

今日からゴールデンウィークですね!
当店ではゴールデンウィークも休まず営業しています(^^)
ただ整備スタッフは後半の5月3日から6日まで年間休暇に基づくGW休暇を取らさせて頂きますので
整備の実働は5月3日から6日まではストップとなります。
しかしながら営業スタッフは全員出社しておりますので、修理案件の受付とご納車が出来ます。
また代車も何台か余裕を持たせていますので、
エンジントラブルなどの緊急の際は、0120-197-593 までご連絡下さい。

大型連休初日の本日も、本当に沢山のお客様にご来店頂いております。

IMG_1158.jpg

今日はおクルマのご納車、
車検の入庫、ご納車
整備の入庫、ご納車
おクルマの買い替えのご商談など
併せますと30件以上のご来店をして頂いています(^^)

本当にいつも賑やかな当店。スタッフも気持ちよく仕事をしてもらっていて
経営者である私も気持よいGW初日を過ごさせてもらっています。

waku_btm

waku_top

2013.04.24

ゴールデンウィーク期間の営業について

ゴールデンウィーク期間の当店の営業についてご連絡させて頂きます。

当店ではゴールデンウィーク期間中も店舗ショールームは営業をしております。

営業スタッフ全員おり、ご来店・電話対応も通常通りとなっておりますのでご安心下さい。

定休日の火曜日(4月30日と5月7日)以外は朝10時より夜19時まで営業しております。

 

ただ、5月3日から6日までの期間はサービス部門(整備メンテナンス)の整備士が休みを取らさせて頂く関係で

3日から6日の期間は整備作業が出来ません。

その期間に関しては予めのご納車予約、あるいはご入庫のみの対応となっておりますので

エンジンオイル交換などのクイック対応が出来ません。

しかしながら万が一の際のトラブルに関してはお預り等が可能ですのでご連絡下さい。

ゴールデンウィーク期間中もお気軽にフリーダイヤル0120-197-593まで!

waku_btm

waku_top

2013.04.20

お客様の声アンケートが当社の柱

当社では昨年から本格的にお客様へのアンケート用紙を集計をしています。
アンケートの集計範囲は
おクルマのご購入をされた方 …1ヶ月後 月に15件前後
車検をご利用いただいた方 …1か月後 月に30件前後

それぞれ項目が変わり、ご納車から1ヶ月後に
お客様宅に直接アンケート用紙を送付してご回答をお願いしています。

アンケートには評価点の記載をお願いしており
担当営業の対応を1(とても良い)から5(不満足)
また整備の対応についても同様に点数評価をお願いしています。

その他、感じたことなどを実直なご意見としてお書き頂いています。
このアンケートは納車時に店内でお願いするアンケートよりも
ご自宅でご記入いただく物になりますので、よりシビアで素直なご感想を頂けています。


このお客様からのお声、アンケートこそが
私は会社運営の根幹をなす、本当に大事な柱となる物であると確信しています。

当社では私がそれを真っ先に感じるだけでなく
全スタッフがお客様からダイレクトなご意見を頂き、業務改善に繋がられるよう
全ての社員に一読を強制しています。

手法としては
まずアンケートの発送は事務員の高田が集計から発送手続き全てを行います。
そして上記該当者様に発送を行い、戻ってくるのを待ちます。
先程も述べましたとおり、このアンケートは当社の一番大事な資料になりますので
出来る限りフィードバックが欲しいので、アンケートにご記入頂いたお客様全員に
クオカード500円をプレゼントさせて頂いております。

おおよそ半数のお客様から返信用封筒でお返事がきます。
そこから事務員が管理して、全スタッフに一読をしてもらいます。
その方法として回覧板システムを取り入れ、読んだスタッフから印鑑を押してもらい
また担当した営業スタッフに必ず電話で御礼のご連絡とヒヤリングを行い、
何かご不満事項等があった場合は後日の対応の段取りさせて頂いております。
そして最後に私社長のチェックをして完了します。事務員がファイルにとじてクオカードの発送業務を行います。

大事な資料になりますので、ここを大事に管理し、全スタッフに情報共有をしています。



その大事な大事なお客様アンケート用紙。
昨年から本格的に上記のようなシステム管理を行いはじめ
ファイル管理をしています。

IMG_1152.jpg

現時点で総数150枚近くになりました。
このファイルを月に何度か見なおして、業務改善計画を練っています。

IMG_1153.jpg

IMG_1154.jpg

IMG_1155.jpg

正直なところ書かれている内容はその半分以上は厳しいお言葉が多いです。
まだまだ未熟であると実感するとともに、ただこういったお言葉を受けたその後が大事だと思っていますので
このご指摘を受け、確実に業務改善につなげていく事に全精力を使い、覚悟をもって取り組んでいきたいと思っています。


このブログという場で申し訳ございませんが
本当にいつもこういったお客様アンケート用紙等を通じて、当社に本当に貴重なご意見を
頂きまして有難う御座います。
今日、明日、そしてその先に向けて、お客様に気持ちの良いサービス対応ができるよう、まずリーダーの私が変わり、率先して会社を動かしていきます。
現場全員をまとめあげ、全責任を持って頑張ります。
本当にいつも有難う御座います。

waku_btm

waku_top

2013.04.14

今日は全世界ボルボ・デイ

86年前の今日(1927年4月14日)、

ボルボの量産モデル1号車がイェーテボリの工場から出荷されました。

スウェーデンではこの日を「ボルボ・デイ」として、自分のボルボ車を洗ったり手入れをしてボルボの記念日を祝います。

15225_556526391035783_933526483_n.jpg

waku_btm

waku_top

2013.04.13

春のスウェーデン見つかるフェア開催中!

本日4月13日より、当店の既存のお客様に向けてのキャンペーン企画がスタートしました(^^)

題して…
『春のスウェーデン見つかるフェア』!

内容はといいますと

当店の既存のお客様
…おクルマをご購入いただいたお客様
…整備からお付き合いをして頂いておりますお客様
…パーツ通販からお付き合いを頂いておりますお客様

へ下記のようなキャンペーンハガキをお送りさせて頂きました。

spring-dm6.jpg

 

こちらのハガキを持参して当店にご来店頂ければ
抽選BOXにてその場で景品があたります(^^)
※一部商品は後日発送となります


1等から3等の景品は全て
ボルボの母国スウェーデンの会社の商品になります。

1等は
イノベーター社製のキャリーバック
イノベーターは北欧のライフスタイルブランドでヨーロッパを中心に人気の高いブランドです。

2等は
エレクトロラックス社製のハンディクリーナー
最近日本にも上陸しましたスウェーデン最大手の家電メーカー、エレクトロラックスの商品です。

3等は
ローフバーグ・ソラ社のノンカフェインコーヒー
スウェーデン王室ご用達の老舗コーヒーメーカーで、風味に富んだヨーロッパスタイルのノンカフェインブレンドです。


4等は QUOカード 1000円分!

また、ハズレてしまった方にも、当店ご利用時に1000円オフクーポンとして当ハガキをご利用頂けますので、誰もがもれなくお得なキャンペーンになっています(^^)


キャンペーン期間は4月13日(土)から6月30日(日)までとなっております!
是非是非、当ハガキが届きましたお客様は、何も用事が無くてもまったく構いませんので
お気軽に当店にお立ち寄りください!(^^)

早速 本日は10名弱のお客様がご利用いただき、3等、4等が多数でています♪


※当店ご利用のお客様で当ハガキが届いていないお客様、おそらく住所の相違等があると思いますのでお手数ではございますが メール info@cocsun.jp 、お電話 0120-197-593 までご連絡頂ければ幸いです。

waku_btm

PageTop
Copyright©2016 COCSUN Co.,Ltd