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スタッフニュース

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2015.07.06

カスタマーレビューの公開を始めました。

毎月1日の朝は全社員が揃って、全体会議が行われます。

月の初めに行う会議の目的は主に以下になります。

 

・今月の目標予算の確認

・行事や会議日程、社員誕生日などの確認

・カスタマーレビューを輪読しての意見交換

 

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特にそのほとんどの時間を割いて行われるのがカスタマーレビューを使用しての意見交換です。

カスタマーレビューとは、毎月その月の先月にご納車させて頂いた車両販売のお客様と車検のお客様に

接客員の対応について、おクルマの整備仕上がりについて、価格面について、その他ご意見をお聞かせ頂く用紙になります。

 

販売と車検のお客様合わせて40件程のお客様にアンケート用紙のご記入のお願いをし、

毎月10件程のお客様より貴重なアンケートの返答を頂いています。

 

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このカスタマーレビューには星5つで表記される点数制度を導入しており、お客様の満足度を数値化しています。

カスタマーレビューが到着次第、まずは前スタッフが回覧板としてアンケート結果を読み、印を押して回していきます。

そして一月分をまとめて、会議で全員で読み合わせを行い、一枚一枚に付きその後の対応結果の発表や意見交換を行います。

 

担当者や責任者だけがお客様からのご意見を捉えるのではなく、全スタッフが当事者意識をもって

お客様のご意見に耳を傾け、どうしたらお客様満足を上げるかを真剣に考える仕組みになっています。

これは上からの指示をただ受け身で実行する風土から、一番大切なお客様からのご意見で会社が動いてもらいたいと思い、この制度を導入しています。

 

 

そして、今まではこのカスタマーレビューは社内にしか発表をしておりませんでしたが

今後は社外に広くお見せし、私たちが頂いたお客様の声に責任を持って対応していく姿勢をお見せできればと思っています。

 

当店ホームページを改良し、カスタマーレビューの一覧が見れるコーナーを作りました。

http://cocsun.jp/customer/

 

今後はこちらをご覧頂ければ毎月の各お客様からの生の評価をご覧いただく事が出来ます。

自分達の仕事の結果に責任を持ち、良い評価も悪い評価もお見せする事により、仕事の品質を上げる努力を怠らない会社作りをしていきたいと思っています。

是非定期的に私たちがお客様より頂く生のレビューをご覧頂ければ幸いです。

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2015.07.05

ボルボ新型XC90 チャイルドシートコンセプト

新型のボルボXC90は現在全世界的な話題を作り、日本にも来年初頭にデビューする予定です。

当店でも多数のお客様より、「新型のXC90格好良いよね!」というお声が多いです。

 

そんな新型XC90ですが、インテリアシステムのプロトタイプコンセプトが発表されました。

 

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昨年2014年にボルボは子供の安全に対する貢献事業を開始して50周年を迎えました。

そこで上海モーターショーで発表されたXC90には、助手席シートを取り外し、チャイルドシートを専用設計で配置しています。

実はこれ、XC90の最高級モデルに掲載される噂の助手席が無い、後席エグゼクティブシートモデルの派生系のようです。

 

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ドライバーからすると赤ちゃんの様子が見て取れて、チャイルドシートスペースの余裕もあって便利。

 

またボルボお得意の人間工学に基づいたシートアレンジを実現し、ボルボが1654年PV544に世界で初めて発表した後ろ向きチャイルドシートのプロトタイプを今回発表しました。

 

今年の初めにプロトタイプが公表された”ラウンジコンソール”型の助手席が無いインテリア構想。

チャイルドシートが必要なくなってからは助手席を装着する事が、出来るはず。。

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2015.07.04

ボルボ88周年50台限定車ポールスター

ボルボ88周年を記念した特別限定車がWEB限定で予約販売されています。

このところ、芸能人とタイアップしたモデルを販売したりと話題性のあるボルボジャパン。

とっても格好良いスポーティモデルの登場です。

 

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ボルボのオフィシャルパートナーであるスウェーデンのポールスター社と共同開発されたモデルとなります。

ポールスターはレーシングチームとして850の時代よりボルボのチューニングを専門としてきました。

最近ではボルボの新車にパッケージオプションとして”ポールスターパッケージ”が付帯でき、

高性能に出力アップされたエンジンチューニングを楽しむ事が出来ました。

 

その本家本物のポールスターが日本で手に入るとあり、これは必見です。

去年にオーストラリアでテスト販売され、好評を得たのだと思いますが、特別仕様の内外装パーツがとっても格好良いですね。

 

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個人的にはポールスターが作り上げたオリジナルカラーのレーベルブルーも美しくて好きなのですが

今回設定されていますオニキスブラックメタリックも素敵です。

 

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S60・V60 ポールスター レーベルブルー(619)

 

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オニキスブラックメタリック(717) ※別途メタリックペイント 83,000円~

 

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アイスホワイト(614)

 

大きく迫り出したフロントリップスポイラーが特徴的で、斬新かつより一層スポーティな印象を与えていますね。

 

インテリアも専用の本革スポーツシートを装備。

ブルーのステッチが施されたレザーに、バックスキン生地が組み合わさっています。

 

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気になる販売台数と価格についてですが

 

S60 ポールスター が国内限定10台!

車両本体価格 829万円

 

V60 ポールスター 国内限定40台!

車両本体価格 849万円

 

詳しい情報、WEB限定の予約フォームはボルボカーズ公式サイトをご覧ください。

http://www.volvocars.com/jp/buy/highlights/polestar/polestar-my16?TopHero_right_20150601

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2015.07.03

ボルボ夏の安心無料点検 実施中!7月1日から9月30日まで!

★コクスン夏の愛車”無料点検+エアコン点検”フェア★

期間限定7月1日から9月30日までの3ヶ月間、
コクスンでは愛車の無料点検フェアを開催しています。
通常5000円相当の10項目に及ぶ点検を行います。

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■エンジンルーム・足まわりを中心に10項目の点検サービス

輸入車を長持ちさせる秘訣は、定期的なメンテナンスをしっかりと受ける事です。
しかしながら通常は点検費用だけで1~
2万円近くかかる事もあります。
コクスンでは夏フェアと題して無料点検を期間限定で
開催します(^O^)

点検にはご予約が必要になります。
以下のいずれかの方法をご利用下さい。


・修理のご依頼フォーム http://cocsun.jp/inquire/
request.php に必要事項をご記入下さい。
・メールアドレス info@cocsun.jp に直接メール下さい。
・フリーダイヤル 0120197593 にご連絡下さい。(営業時間10時から19時 火曜日定休)

 

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2015.06.27

オークションで良質なボルボを仕入れる為の目利きとは。

コクスン バイヤーの平野です。

今日は朝早くに起きて、自宅からバス、電車、新幹線と乗り継ぎ3時間をかけて兵庫県神戸市に来ました。

もちろん毎週恒例の仕入れの為です。

神戸の中古車オークション会場は日本国内でも有数の規模を誇り、毎週1万台前後もの中古車が一同に介し

全国の仕入れバイヤーによる競り合いが繰り広げられます。

 

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私はボルボ専門で仕入れをしていますが昨晩にピックアップした仕入れ希望リストで合計20台もの気になるボルボがありました。

昨晩まではネットの管理サイトで明日出品される予定のボルボを、車種、走行距離、検査員による評価点、各種の装備や色をもとに絞り込み

これなら当店に展示しても大丈夫ではないかと”思われる”物をピックアップします。

ここまでが準備段階です。

 

実際にオークション会場に到着したらリアルタイムでの競りが繰り広げられます。

購入予定車両が競りに掛かる前に、広大な土地に置かれている目当てのボルボを探し、ここからがバイヤーとしての目利きが始まります。

 

結論から申しますと、今回実車を見る前にピックアップした車輌20台のうち

実際に購入し、当店で展示できる車=私がお客様に販売を出来ると確証できたボルボは、たったの6台でした。

 

ボルボの仕入れを10年近くしていますが私が実際に現車を見て気をつけている事を書きたいと思います。

 

まずは外装を一回りみていきます。

外板パネルと言われるボンネットや各ドア、前後ろのバンパーも含めて傷や凹みを見えていきます。

中古車ですから100%傷がないクルマはありませんが、これくらいの傷であれば問題ないであろうという線引ラインがあります。

目立つ傷、事故車に近い傷凹み、あまりにも修理が必要な大きな傷がある車輌は仕入れから省かれていきます。

 

次にタイヤとアルミホイールをチェックします。

タイヤは残り山と偏摩耗がされていないかをチュックします。

アルミホイールはホイール各箇所の傷、特にリムキズを見ていきます。

 

外装周りを確認した後に内装を見えていきます。

まずとても肝心なのが室内の匂い。

これは画像では判断できない部分になりますので、必ずチェックをするようにしています。

主に、喫煙臭、ペット臭、コロン(香水)臭が無いかを確認し、もし何れかがある場合はどれだけ内外装の状態が良くても仕入れをしません。

 

内装はシートの汚れや破れ、天井の内張りの剥がれ、ウッドパネルの状態、ハンドルの状態、各種電装品(オーディオ、エアコン装置、ドアミラーの格納と上下左右動作、サンルーフ)等を確認していきます。

エンジンも掛け、異音や振動が無いかを丹念に確認します。

ミッションはバックとドライブに入れてショックとタイムラグが無いかを確認します。

 

エンジンルームも開けて、オイル漏れの有無やタイミングベルトの交換履歴等を確認します。

 

これらの全てを確認し、納得できるもの、展示したいと思える物、お客様に喜んで頂ける、自信を持って販売できる車輌のみを仕入れるように心がけています。

今も仕入れの途中ですが、現在2台の良質車かつ希少車の仕入れに成功しています。

 

大変珍しい左ハンドルのV50。

 

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ほとんど見かけない後期型V70のワインレッドカラー。(希少すぎて正式なカラーネームがまだ分かりません(汗))

 

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今夜は帰宅が23時頃になると思いますが、私自身バイヤーとして良質な車輌を仕入れに

毎週神戸に行くのが楽しくて仕方がありません。

やっぱり中古車、特に輸入車は目で見て現物チェックをして出ないと自信を持って仕入れが出きないですからね。

 

あともう数台の競り合いを頑張ります(^^)!

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2015.06.21

福島県からのボルボV70R→XC70へと乗換のお客様

代表の平野です!


 

本日は遠方の福島県よりお客様がご来店されました。

私が今月初めに販売をさせて頂きました在庫車両のボルボXC70のご納車の為です。


下取り車でボルボV70Rの中期モデル、希少な限定カラーのフラッシュグリーンを頂きました。

フラッシュグリーンのR中期モデルは実は私も以前に乗っていた事があり、個性的な色味ですが私は大好きな色です。なんといってもお洒落ですよね。

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さて、今回ご契約頂きました福島県のT様とはご契約から本日まで豆なご連絡をメール、電話にてさせて頂き、私自身もこの日をとても楽しみにしていました。

実は当店店長の佐藤が長期で入院をしてしまい(明日から復帰します)ここ1ヶ月は私も現場に出て、洗車からお車の内外装クリーニングまで行っていました。


T様の新しいお車XC70シャドウゴールドパールも一所懸命に清掃をさせて頂きました。

ワンオーナー車両でしたが、足まわりから機関系等、整備を要した箇所が沢山あり、

通常ディーラーでは30万円近く掛かるであろう納車整備となりました。



交換をさせて頂いた主な故障部品を紹介します。

エンジンオイル類といった油脂類やバッテリーといった消耗品の交換はひととおり行い

下記は故障箇所としての交換部品になります。


どういった部品を、どこの部品メーカーを使用したかを下記に記したいと思います。


============

PSタンク 30665496 (APA/URO)

PSタンク~ポンプ間ホース 30645081 (ProfessionalPartsSweden)

右スプリングアッパーシート 30683637 (FEQ)

左右コントロールアーム 30635231、30635232 (FEQ)

右ボールジョイント 274548 (karlyn)

右タイロッドエンド 274582 (Karlyn)

エアコンコンプレッサー 36001066 (Valeo)

コンタクトリール 31264468 (純正)

============

アームレスト表皮リペア

センターコンソール側面左右 塗装剥げをリペア

ワコーズケミカルセット(RECS、スーパーフォアビークル、フューエルワン)

ATF半量交換

運転席パワーウィンドウ グリスアップ

タイヤ前後ローテーション

運転席フロアカーペット破れ有りの為、新品(純正)交換 (マットの下の部分)

============

フォグランプ ソフトウェアの更新

============



ご契約からご納車まで2週間のスピード納車でしたが、無事に迎えられてほっとしています。

T様は昨日から10時間!もかけて福島県よりお越しいただきました。

帰り道は寄り道を沢山しながらゆっくりとお帰りになられるようです。


今回販売をさせて頂きましたXC70がお客様のもとに旅立ち、

そこで仕事やプライベートでのご利用に役立つと思うと感慨深いものがあります。

良質な物を少しでもお値打ちに提供することにより、だれでも気軽に輸入車に乗れる文化を作ることが私達コクスンの目標です。



今回は久しぶりに接客→成約→納車準備→ご納車、全て行いました(^^)


社員さんとも密に連携を取れ、身体も軽くなり(^_^;)、朝から晩まであまり休みも取れませんでしたが、楽しくできました。

明日から店長も復帰。

さらに、木曜日から有望なアルバイトさん(大卒の新卒者、来年正社員登用予定)が入社してくれます。


さらにさらに、8月からはキレキレの営業人材も入社予定(^^)


 

一気に身体は自由になりますが、せっかく1ヶ月現場バリバリやったので

この自分イズムを継承すべく、またトヨタ式でいう”真因”から叩き上げる為に、まだまだ現場主義で頑張ります(^^)

 

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2015.06.21

新型XC90 HEICO SPORTIV ボディーキットが発表されました。

1989年創業のドイツ生まれの老舗ボルボチューニングブランドHEICO SPORTIV(通称ハイコ)

この度、新型のX90をカスタマイズしたフルキットが発表されました。

 

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□ドイツ製 ボルボXC90 ボディーキット

HEICOの今までに生み出してきたエクステリアデザインは、オリジナルからその他ブランドも含め

際立って独立したデザインによって特徴付けられてきました。

今回、すでに世界中から賞賛を受けている新型XC90の迫力あるボディーをより際立たせるパーツがHEICOより発表されました。

フロントは迫力を増したフロントスポイラー、ブラックアウトメッシュグリル。

 

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リアはHEICO左右2本だしマフラーと、リアスカートが装着されます。

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ホイールは22インチと23インチの設定がある大口径ホイール。

とても格好良い迫力充分のデザインです。

標準サイズの最大値が22インチですので、プラス1インチアップの設定が楽しめる事になります。

 

なんといってもモデルカーの色味の奇抜さに目が行きますが(汗)

ホワイトやブラックのボディーカラーでの装着風景を見てみたいですね。

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2015.05.23

希少なボルボV70後期型の左ハンドル!

こんにちは! コクスンバイヤーの平野です。

本日はとっても希少なボルボをご紹介したいと思います。

 

2005年式の後期型V70(285型)では大変珍しい左ハンドル車を仕入れました(^^)

もちろんディーラー車です。

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左ハンドルは新車時にオーダー設定でしたので、販売台数は極端に少なく

こちらの2.5Tといったハイグレードモデルに多くあります。

 

ちなみにスウェーデン本国は左ハンドル設定です(^^)

 

285型のV70では、インテリアデザインの向きが右と左では大きく異なる為

同じV70でもまったく違う印象を与えてくれます。

当店のお客様や、購入を検討されている方にも左ハンドル限定で探されている方も多く

前回仕入れをしましたV70のホワイトパールは入庫後2週間ほどでご契約が決まりました。

 

数ヶ月に一度、少ない場合は半年に一度程度しかオークション市場に出回らない後期型左ハンドル。

とっても希少な一台です!

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こちらのおクルマの詳細情報はこちらより↓

http://auto.jocar.jp/HP/HP/CarDetailReference.aspx?HNCD=001460&HED=0&WKD=1&GM=CH00001663

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2015.05.06

新型XC90のプラグインハイブリッド=燃費47.6km!

新型XC90のプラグインハイブリッド=燃費47.6km!

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2016年に日本導入が予定されている新型XC90。欧州で販売される最上級グレードのプラグインハイブリッド車(PHV)「T8」の燃費データーが公表されました。

大型SUVにも関わらず驚異的な燃費を記録。ボルボの新型エンジンDriveEにターボとスーパーチャージャーのダブル加給。

高燃費とともに0-100km加速は5.6秒(最大出力407hp)という驚異的なパワーも実現。

世界最高のベストプロダクト賞の受賞も決定し、注目を最も浴びる大型SUV。

当店のお客様からも数名問い合わせを頂いており、日本への納車が待ち遠しいですね!

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2015.04.23

240エンジン不調

今回お客様のご依頼により冷間時及び雨の日などに

エンジンが突然止まってしまうと言うご依頼内容で

車をお預かり致しました

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ディストリビュータを開けてみると、ロータが摩耗してました。

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写真のようにキャップの方も摩耗していました。

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なのでディスビキャップ及びローターの交換作業を行い完了します。

 

 

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