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スタッフニュース

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2014.11.06

新型ボルボ ALL-NEW V60クロスカントリー

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ボルボ・カーは2014年今月に開催されるロサンゼルスモーターショーにて

まったく新しいニューモデルとして、V60クロスカントリーを発表する予定のようです。

 

XC70のようにワゴンボディーをリフトアップさせたクロスカントリーモデル。

XC60はSUVボディーとなりますので、V60をV70=XC70のようにリフトアップさせ、オールロードAWDモデルとなります。

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スポーティで洗練されたエクステリアのV60に、アウトドア感が出るリフトアップ&専用ボディバンパがセッティングされる事により

表情がぐっと変化された新たなV60が画像から見て取れます。

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このカテゴリーは昔からボルボはXC70というワゴン&アウトドアモデルが存在しますが、

ライバルとして、スバルアウトバック、フォルクスワーゲンのパサートオールトラック等があります。

その中でもスポーティな印象を強く印象づけているV60は優先度が高いのではないでしょうか。

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北米を意識したニューモデルとの事ですが世界デビューは早くて2015年。

日本には2016年前半に販売といったところでしょうか。

※新型XC90も2016年にに本発売予定です。

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2014.11.01

月初の全体会議にてお客様の声を共有しています。

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コクスン代表 平野のブログより

今日から11月がスタートしました。
1日の朝は定例の全体会議を店舗事務所にて9時から1時間行います。

当社の定例会議は1日の全体会議、10日の業績報告会
それぞれ朝の9時から1時間をかけて行います。
当社では基本的には夜中の会議を行いません。
どうしても遅くなってしまい、社員さん負担が増えてしまうからです。

1日の全体会議では先月に頂いたお客様からのアンケート結果と、クレーム事項の処理結果
の共有を全社員で行います。

当社では先月に販売したお客様と車検をご利用頂いたお客様全てにアンケート用紙のご依頼をさせて頂いております。
ご記入いただき当社まで発送いただいたお客様全てに500円分のクオカードをお渡ししています。
10件以上アンケートのフィードバックが届きますとクオカードの使用分もかさみますが
それ以上にお客様からのダイレクトな声は貴重で、それを社員皆が閲覧し、そしてこういった会議の場で事案共有をし、今後の改善に活かす仕組みになる価値は非常に高いと思っています。

私は社長という立場ではありますが、その社長が言ったから動く社員さんでは駄目だと感じます。
一番は全ての目的でありますお客様からのお声をもとに会社の体制が動いていくのがベスト。
さらにそれが仕組み化されていると、店舗自体がお客様からの声を中心に、進歩発展していく事が出来るのではないでしょうか。
まだまだ未熟な仕組み化ではありますが続ける事が大事で何年も毎月続けています。

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こちらの書類は、お客様から頂いたクレーム事項や喜びの声を担当者レベルから
社員全てで共有し、今後の改善に繋げる為のものになります。
私達は「お客様の声対応簿」と読んでいます。

例えば、当方のミスによりお客様にご迷惑をお掛けしてしまった際に、ただ担当者レベルが解決してしまった場合では、今後会社全体として次の対処が出来なくなってしまいます。
それを、こういったクレーム事案に対してどういった対応をしていくかをまず上司と部下の縦ラインで結び、指示していく。
そしてその結果を全社員が共有する。そして全体会議で読み合わせを行い今後の改善活動に繋げていく。
こちらもお客様の声を始点にした改善活動の仕組み化になります。

何十枚というお客様からのお声を全体会議で改めて読み合わせをしていきます。
お客様の声アンケートも、対応簿も、
対応時点で全社員に回覧板として閲覧を回していきます。
その見た証拠、仕組み化の手法としてシャチハタ印による閲覧チェックをしています。


お客様からの声を今後の改善に活かし、お客様にご迷惑をお掛けする事を無くし
より良いサービスをお届けするために社員さん一人ひとりが考え、行動できるようにしていきたいと思います。
今日も良い会議からスタート出来ました。

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2014.10.31

和菓子屋さんの顧客様より差し入れを頂きました!

当社のお客様で和菓子屋さんをされているK様より、

とっても美味しそうな、わらび餅を頂きました(^^)

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いつもオイル交換から車検、様々なメンテナンスでご利用頂いているK様。

一度食べてみたかったK様のお店の和菓子(^^)

とっても嬉しいです。有難うございました!

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2014.10.11

10月15日(水)と16日(木)の臨時定休のお知らせ

いつもお世話になっております。

10月15日(水)と16日(木)は誠に勝手ながら、当社社員研修の為

2日間の臨時定休とさせていただきます。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

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2014.10.05

パリモーターショーで展示中の元エルメス社長のボルボ245

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パリで開催されているモーターショーで、ボルボは新型のXC90をワールドプレミアするとともに、

こちらの何とも格好良すぎるヴィンテージボルボ245を展示しています。

1984年の245ターボなんですが、なんとエルメス社の元社長の車だそうです。

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外装はダークオリーブパールのようなクスみのある濃緑色。

そして内装は特別に住宅建築の内装業者を使ってのオーダーだそうです。

レザーの質感がお洒落過ぎ!(^^)

こんな240ワゴンの制作をしてみたい!

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2014.10.04

一緒に幸せな輸入車ライフをお届けする仲間を募集しています。

今月の1日より、約1年半振りの中途採用を開始しました!

今回募集します職種は営業です。

一緒にお客様に安心と喜びのある輸入車ライフを通じて、お客様に幸せなライフスタイルの提供をしていきたい、

そんな思いに共感する仲間を募集しています!

 

現在営業担当は3名、今回1名の増員を予定しています。

是非一緒に素敵なサービスをお届けする事、一緒に素敵な会社にする事を追って頂ければと思います。

 

詳細はリクナビネクストにて掲載中です!

https://next.rikunabi.com/company/cmi2765360002/nx1_rq0011268481/?fr=cp_s00700&list_disp_no=8

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2014.09.27

繁盛店を目指して!今日もお客様のご来店でいっぱいです。

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今日のご来店予定は12件以上!
お車の購入商談、車検、整備、全て予定パンパン^ - ^

こういった忙しい日が嬉しいです。
また、最近空いた時間に作り上げている地道な改善活動、仕組み作りが、いよいよ来月から本格的に動きます^ - ^

人事尽くして、繁盛店、お客様に喜ばれるお店、
スタッフみんなで作ります^ - ^

いつも応援してくれる方々に
最大限の心からの感謝の気持ちでいっぱいです。

 

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2014.09.25

月末限定フェア!!

こんにちはsign01

コクスンの宮地です。

新着ニュースをお知らせ致します。

月末限定フェアとしまして9/26~9/29の間に当店にてボルボを購入していただいたお客様限定で5万円分のオプションもしくは3万円分のQUOカードプレゼント(オプション2万円分付き)をプレゼント致しますsign03

オプション内容は下記の内容になります。組み合わせは自由ですshine

 

・HIDヘッドライトキット(6000ケルビン) ¥20,365

・HIDバルブ 純正交換タイプ(6000ケルビン) ¥7,800

・VSTプレミアムスティックLEDバルブ(2個セット) ¥12,960

・バックカメラ カロッツェリア ND-BC7 ¥11,550

・ETC カロッツェリア ND-ETC6(ナビ連動あり/音声なし) ¥19,950

・ETC カロッツェリア ND-ETC10(ナビ連動なし/音声有り) ¥9,740

・プラズマクラスター車載用カップホルダー sharp IG-FC15(黒/赤/金) ¥11,880

・プラズマクラスター車載用エアコン取付 sharp IG-FC1(黒/白/ピンク) ¥11,880

・シャーシブラック ¥16,200

・フロントガラス油膜取り ¥4,320

・希望ナンバー申請代行 ¥12,960

 

例)HIDヘッドライトキット+LEDバルブ+シャーシブラック 計¥49,525

 

また、3万円分のQUOカードを希望される方は上記の内容から2万円分のオプションが選べますscissors

今、当店のお車をご検討中の方は、是非この月末限定フェアをご活用くださいませ。

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2014.09.22

明日9月23日(祝日)は特別営業いたします。

いつもお世話になっております。

明日9月23日(秋分の日で祝日)は火曜日ではありますが、祝日ということで特別営業いたします。

通常通りの朝10時から夜19時まで開店しております。

 

整備に関してはご納車、修理受付のみの対応となっておりますので、

クイック作業でのオイル交換等は出来ませんのでご了承下さい。

 

日に日に朝と夜は涼しくなり、秋ももうすぐそこまで来ていますね!

当店では素敵な輸入車、ボルボを各種取り揃えております。

是非お気軽にお立ち寄り下さい。

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2014.09.11

スタッフ誕生日を御祝いしました。

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今日は当店事務員の高田さんの誕生日でした。

来年から産休に半年間入るのですが、会社としても産休後に向けての在宅ワークであったりと

出来る限りの育児サポートをしていきたいと思っています。

 

当社ではスタッフの誕生日には必ず朝礼時に誕生日会を行います(^^)

大げさなものではありませんが、誕生日ケーキとスタッフ全員を代表してのプレゼントが渡されます。

そして、クッシュボールというふわふわなボールを使い、スタッフ一人ひとりが誕生日の主役に向けて

ありがとう のメッセージを贈ります。

ささやかながらも温かい空気で包まれる、そんな誕生日会の朝が大好きです(^^)

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